Termos & Condições

Todos os conteúdos presentes neste website são propriedade exclusiva da empresa “PROMOCORES, LDA” e estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor sendo proibida a sua reprodução total ou parcial. A AL Açores reserva-se ao direito de, a qualquer momento, alterar os condições, sem qualquer comunicação prévia aos utilizadores. Ao reservar em www.ontravelazores.com está a aceitar todas as condições abaixo descritas.

Conteúdos

  1. Condições Meteorológicas 
  2. Reservas & Disponibilidade
  3. Pagamentos & Segurança
  4. Informação nos Pacotes e Alojamentos
  5. Voucher-Oferta AL Açores
  6. Politica de Cancelamento
  7. Informações & Obrigações

1 – Condições Climatéricas

1.1 – Em nenhuma circunstância a AL Açores poderá ser responsabilizada pelas condições meteorológicas ou pela não visualização de algum ponto de interesse devido às mesmas;

1.2 – Em caso de cancelamento devido às condições meteorológicas as reservas serão re-agendadas e só serão efetuados reembolsos mediante a apresentação de passagem aérea, sendo esta a única justificação plausível;

2 – Reservas & Disponibilidade

2.1 – Todas as reservas serão confirmadas por e-mail e somente após o recebimento do pagamento;

2.2 – Se você não recebeu uma cópia da reserva ou a confirmação da mesma, por favor verifique a sua caixa de correio “SPAM” ou entre em contato connosco por telefone ou e-mail;

2.3 – No ato da reserva o cliente deverá preencher devidamente todos os campos solicitados no formulário bem como informar a existência de qualquer limitação física ou de necessidade de algum cuidado especial;

2.4 – Todas as reservas são sujeitas a disponibilidade e a um mínimo de estadia de 03 noites, em qualquer alojamento;

2.5 – Reservas não pagas serão automaticamente canceladas após 2 horas;

2.6 – A AL Açores reserva o direito de cancelar e reembolsar qualquer reserva em caso de indisponibilidade;

2.7 – Se detetar algum problema ou erro, por favor entre em contacto connosco.

3 – Pagamentos & Segurança

3.1 – Os pagamentos deverão ser efetuados no ato da reserva através das opções disponibilizadas, nomeadamente, cartão de crédito, paypal ou transferência bancária;

3.2 – É totalmente seguro pagar no nosso website com o seu cartão de crédito. Utilizamos um certificado SSL em todo o website de modo a proteger os seus dados;

3.3 – Todos os preços incluem IVA;

3.4 – Se detetar algum problema ou erro no ato de pagamento, por favor entre em contacto connosco.

4 – Informação nos Pacotes & Alojamentos

4.1 –  Tomamos sempre todas as precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos alojamentos e pacotes apresentados no nosso website estejam corretos e atualizados. No entanto, reservamos o direito de recusar reservas relativamente às quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços, promoções e disponibilidade;

4.2 – A AL Açores reserva o direito a modificar os preços e condições de venda sem aviso prévio;

4.3 – Caso exista algum problema com a sua reserva, será imediatamente contactado.

5 – Voucher-oferta AL Açores

5.1 – O Voucher tem uma validade de 12 meses (365 dias) desde a data de emissão;

5.2 – O Voucher apenas poderá ser utilizado na loja online ou na loja física da AL Açores;

5.3 – O voucher é válido apenas para alojamentos reservados no nosso website e a sua utilização depende integralmente das condições gerais aqui expressas;

5.4 – O voucher não é reembolsável;

6 – Política de Cancelamento & Reembolsos

6.1 – Cancelamentos desde o ato de reserva e até 07 dias antes da data da reserva será cobrado uma taxa de 10%;

6.2 – Cancelamentos entre 06 e 03 dias antes da data de reserva será cobrado uma taxa de 50%;

6.3 – Cancelamentos com 02 dias ou menos antes da data de reserva não são reembolsáveis;

6.4 – Qualquer reembolso será processado através do mesmo meio em que a reserva foi liquidada, excepto Multibanco que será efetuado por transferência bancária;

6.5 – Pagamentos efetuados por paypal, em qualquer caso, a “taxa de transação do Paypal” não é reembolsável;

6.6 – Cancelamentos devido a isolamento profilático ou casos positivos de SARS-COV-2 (COVID-19), serão integralmente reembolsados em conta cliente, possibilitando a utilização do respetivo montante no período de um ano (365 dias), desde que comprovado através de documento legal emitido pelo respetivo laboratório para validação junto do mesmo. Caso se verifique tentativa de fraude, nenhum valor será restituído e serão denunciados junto das autoridades competentes;

6.7 – Cancelamentos e pedidos de devolução devido a acontecimentos externos e alheios à AL Açores, causados por terceiros, causadas por condições extremas ou adversas, tais como: furacões, sismos, pandemias e epidemias e não cobertas por companhias de seguros, serão analisados caso a caso e em conjunto com o governo português.

7 – Informações & Obrigações

7.1 – A AL Açores DMC é uma agência de viagens totalmente licenciada pelo Turismo de Portugal com o número “RNAVT XXXX” e licenciada pelo IMTT como empresa de transporte terrestre de passageiros com o número “T.P.R.P. Nº XX/2018”;

7.2 – Todos os Hóspedes estão devidamente segurados na realização de qualquer atividade prestada pela AL Açores, e de acordo com a legislação Portuguesa;

7.3 – A AL Açores disponibiliza acesso ao portal online de reclamações, bem como um livro de reclamações físico;

7.4 – A AL Açores segue uma diretriz de qualidade pela qual se rege e tem ao seu dispor profissionais devidamente certificados;

7.5 – A AL Açores compromete-se a oferecer um serviço de qualidade e de atenção ao cliente respeitando sempre as condições de segurança, o meio ambiente e em conformidade com a ética e o profissionalismo da empresa;

7.6 – A AL Açores estará sempre ao seu dispor através do telefone ou email para eventuais questões que possam surgir.

Última atualização: 21 de Junho de 2022

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Serviços

Conteúdo a mostrar/esconder

Garantimos que nada faltará aos nossos hóspedes. Antes de qualquer estadia garantimos que a casa dispõe de:

Na casa de banho:
☑︎ Champô
☑︎ Gel de Banho
☑︎ Sabonete para mãos
☑︎ Papel Higiénico
☑︎ Sacos para lixo de 10L

Na cozinha e máquinas:
☑︎ Esponja da louça
☑︎ Papel de cozinha
☑︎ Detergente da louça manual
☑︎ Pastilhas para a máquina de lavar loiça
☑︎ Detergente e amaciador de roupa
☑︎ Sacos de Lixo 30 ou 50L

Dispomos de um sistema que nos permite a gestão rigorosa e imediata de todas as reservas para a sua propriedade, em todas as plataformas de reserva digitais.

Após a reserva ser efetuada, de imediato, enviamos uma primeira mensagem ao hóspede, para garantir que, caso haja qualquer dúvida, o hóspede sabe com quem poderá contactar. Posteriormente, enviamos um email aos hóspedes a fim de garantir todas as as informações para procedermos ao check-in fácil e confortável para os seus hóspedes e fornecer previamente informação sobre o alojamento e a ilha (locais a visitar, listas de restaurantes, bares, museus, etc., sugestões de atividades turísticas, entre outras informações).

Como a nossa política é a de lhe garantir zero preocupações e 100% de segurança, todas as questões administrativas ficam a nosso cargo: a emissão das Facturas das estadias dos hóspedes, a declaração periódica do IVA, a comunicação ao SEF dos seus hóspedes oriundos do estrangeiro, Relatórios Estatísticos Mensais e Anuais do Alojamento, entre outras tarefas.

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Emissão de Faturas, Declaração Periódica do IVA, SEF, Relatórios Estatísticos Mensais e Anuais do Alojamento

A limpeza das superfícies e das roupas da casa é fundamental para a satisfação e experiência dos nossos hóspedes. Por essa razão, as nossas colaboradoras passam por um processo de formação que garante um serviço de excelência.

Após a limpeza procedemos à supervisão da limpeza para garantirmos que tudo ficou preparado para os próximos hóspedes.

Verificamos ainda a disposição dos móveis e da decoração para garantir a harmonia da casa e poderemos ainda tratar da manutenção dos espaços exteriores, jardins, quintais e piscinas (serviços extra).